La communication de crise
La communication de crise
Prérequis : Aucun
Acquis recherchés : Préparer une communication circonstanciée pour répondre à des circonstances exceptionnelles
Méthodologie employée : Ce module de formation, très concret et avant tout axé sur la pratique, a été élaboré pour permettre aux élus d’appréhender la mise en œuvre d’un plan de communication pertinent et efficace en cas de crise à gérer.
Durée : 1 jour (8 heures)
Effectif : jusqu’à 10 personnes
Coût de la formation : Prise en charge par le droit individuel à la formation des élus (DIF élus) ou par les crédits de formation de la collectivité (en fonction de la strate de population de la collectivité)
Le tarif comprend : la préparation, l’adaptation des supports aux besoins, le suivi de la formation.
Planning et lieu de la formation : à la demande de l’élu
Intervenants : Directeur de la communication et des relations presse
Descriptif de la formation :
L’actualité d’une collectivité peut être troublée par un fait ou un évènement qui génère une attention médiatique locale ou nationale déraisonnée et inhabituelle. L’objectif de cette formation – à vertu prophylactique – est de préparer une communication circonstanciée et efficace afin de neutraliser rapidement les effets néfastes de cette crise.
Objectifs de la formation :
- Identifier les sources de la crise et les éléments qui ont contribué à son développement
- Utiliser des outils de communication pertinents pour ramener la sérénité et l’apaisement
- Rassurer les administrés sur le trouble généré dans la collectivité
PROGRAMME DE LA FORMATION
Identifier les éléments de la crise
- Déterminer la nature du risque existant
- Décortiquer les différentes étapes de la crise
- Mettre en place une cellule de crise restreinte
Déterminer les outils pertinents pour engager la sortie de crise
- Les outils propres à la collectivité
- La gestion des médias
- Les réseaux sociaux
Adapter la stratégie de communication selon la nature de la crise
- Élaborer rapidement un plan de communication
- Préparation des éléments de langage et de « storytelling »
Communiquer avec les administrés sur le long terme
- Identifier la sortie de crise
- Rassurer les habitants et les acteurs de la vie municipale
